Tem Case de Sucesso incrível que a gente vem compartilhar com vocês, de como nossas tecnologias auxiliaram na Gestão e Controle das operações da @comunica.contactcenter .
👉A Comunica Contact Center é uma empresa especializada na terceirização de serviços e na gestão de clientes. Nossa parceria começou lá em 2019, quando ela sentiu a necessidade de uma ferramenta de controle de operações para gerenciar as campanhas e ter acesso aos relatórios de forma otimizada. Confira este case agora mesmo, em um conteúdo fresquinho em nosso Blog!
💻Para acessar, basta clicar no link: https://www.plurisistemas.com/case-de-sucesso-pluri-sistemas-comunica/
O setor de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é fundamental nas empresas, visto que o consumidor se tornou mais exigente e com voz ainda mais ativa. O canal de comunicação em questão deve garantir a possibilidade de serem ouvidos, seja para darem sugestões, questionarem dúvidas ou reclamações. Por isso, é necessário que o atendimento seja empático e bem direcionado📞😍. Informações aqui são fundamentais e encontrá-las de forma ágil e integradas facilita muito esse tipo de trativa. Surge aí o CRM, uma ferramenta que unifica a comunicação e interação do consumidor de ponta a ponta e que transforma os atendimentos em experiências mais personalizadas. Quer saber ainda mais sobre o porque de integrar um CRM à sua equipe de SAC? https://www.plurisistemas.com/crm-para-o-setor-de-sac/
Automatize fluxos contínuos de ligação que serão entregues aos agentes por meio de estratégias de discagem e rediscagem configuráveis e diversas campanhas de maneira simultânea. Elimine o tempo perdido com discagem manual!
O Robô de Vendas passou a ser considerado uma prática abusiva, pois muitas empresas acabam utilizando de forma exagerada para validação de contatos, recuperação de crédito e vendas de produtos e serviços.
Diante disso, a Anatel passou a cobrar por ligações a partir do primeiro segundo e isso tem afetado diretamente as centrais de atendimento, pois gera um custo alto para a realização de chamadas. 📞
Contudo, existem outras maneiras de fazer o contato com o cliente e consumidor utilizando Robôs de Automação de forma mais assertiva, o que evita gastos e ainda otimiza acionamentos para as centrais de atendimento.
💻 Confira em nosso Blog, através do link: https://www.plurisistemas.com/robo-de-vendas-boas-praticas/
Atualmente, existem muitas empresas de call center que prestam o serviço terceirizado. Porém, cada vez mais, tem se tornado essencial que as empresas possuam esse setor próprio. Afinal, é a partir de um atendimento de qualidade que se vai criando vínculos e estabelecendo relações de fidelidade com o cliente. 🤩📞
As atribuições de um call center vão muito além de só fazer e receber ligações. Saiba mais sobre a importância desse setor para a sua empresa e também da diferenciação entre o investimento terceirizado e de se adotar o setor internamente.
👉 Acesse pelo link: https://www.plurisistemas.com/empresas-de-call-center-ou-call-center-interno/
Vendas, SAC ou Cobrança. Em qual destas modalidades atua o seu Call Center ou Contact Center? Sabemos que a vida em uma Central deste tipo é corrida e repleta de cobranças com relação aos números e entregas de resultado. Por isso, elencamos as 5 principais dicas para que, tanto você gestor, quanto operador, consigam garantir um aumento de performance 🚀🤩! Em nosso post daremos dicas de ouro, como Tecnologias de monitoramente em tempo real, autoatendimento e campanhas de engajamento. Detalhamos tudo isso para você e muito mais em nosso mais novo conteúdo. https://www.plurisistemas.com/call-center-5-dicas-para-aumento-de-performance/
