Die Integration von Algorithmen der Künstlichen Intelligenz gehört spätestens seit der globalen Einführung von ChatGPT zur guten Unternehmensführung. Selbst im Marketing für Online-Casinos finden sich schon heute starke Einflüsse der KI. Die Revolution des Marketings durch die KI schreitet weiter voran. Zur wichtigsten Eigenschaft zählt die Effizienz bei der Auswertung von großen Datenmengen. Dadurch ist es möglich das Kundenverhalten und deren Bedürfnisse und Nachfragen tiefer zu verstehen. Dementsprechend können die Marketinginstrumente für die Kampagnen optimiert und Werbeergebnisse nachweislich erhöht werden.
Die positiven Auswirkungen zeigen sich nicht zuletzt bei Werbemaßnahmen für Glücksspielplattformen im Internet. Worum es sich dabei genau handelt und was es zukünftig zu erwarten gibt, zeigt sich schon heute bei Spielen aus dem iGaming. Ein aktuelles Beispiel ist unter anderem das Online Casino Davos.
Es arbeitet schon jetzt mit KI-gestützten Medien und Kundenbetreuung sowie Spieleentwicklern, die ebenfalls auf KI setzen. Weiterhin zeigt sich, dass die KI bis zu 95% der bisherigen Marketingaufnahmen übernehmen kann. Damit zeichnet sich aus der Expertensicht ein Wendepunkt in der Marketingbranche ab.
Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz ist absehbar, dass die Art und Weise der Unternehmenspräsentation der eigenen Marke verändert wird. Auch die Interaktion von Kunden wird dadurch verändert werden. Durch Unterdisziplinen wie Data Mining und Deep Learning ist es möglich große Datenmengen zu erheben. Vor der KI lagen die Probleme darin, dass große Datenmengen nicht rechtzeitig für den Aufbau und die Veröffentlichung einer Kampagne ausgewertet werden konnten. Dieses Problem konnte durch die KI gelöst werden. Jetzt geht es eher darum die Daten in ausreichend großer Menge zu beschaffen, um die KI-Algorithmen zu füllen. Anhand der automatisierten Datenauswertung kann das Verhalten unterschiedlicher Spielertypen klassifiziert und stets aktualisiert werden.
Dadurch ist es möglich passende Spiele, mit gewünschten Features oder Bonusaktionen zu erstellen. Auf diese Weise werden die Neu- und Bestandskunden dort abgeholt, wo sie gerade ein Bedürfnis haben.
Weitere Einsatzmöglichkeiten finden sich in der Personalisierung des Profils und des eingeblendeten Spielangebots. Demnach werden vorrangig die Spiele und Dienste offensichtlich eingeblendet, die vom Anwender am meisten nachgefragt werden. Dadurch ist es möglich, dass der Spieler ein intensiveres Spielerlebnis erzielen kann.
Durch den Einsatz von KI-optimierten Werbemaßnahmen und Anzeigen können Spieler besser in ihrem Bedarf unterstützt werden. So werden Spieler mit Vorliebe für Adventure-Slots selten bis gar keine Süßigkeiten- oder Tier-Slots eingeblendet oder vorgestellt bekommen. Zudem können Werbeaktionen ebenfalls auf die Schwerpunkte der Anwender ausgerichtet werden und eine höhere Zielführung bewirken. Durch Abläufe, wie Gamification, nimmt die Immersivität zu. Das bedeutet, dass das Eintauchen in die virtuelle Realität immer intensiver wird.
Für das Erreichen werden Technologien wie VR- und AR-Brillen eingesetzt. Für die Formulierung der passenden Marketingstrategien nehmen KI-Algorithmen die gesammelten Anwenderdaten zur Grundlage. Daraufhin werden dann die Marketingmaßnahmen entwickelt.
Dieses Vorgehen ermöglicht es mit der Zeit Kampagnen und Empfehlungen für den Spieler zu erstellen, die den Spieler hochwirksam erreichen. Letztlich ist ein Spieler genau dann am glücklichsten, wenn er in einer für ihn verständlichen Spielumgebung aktiv ist und durch personalisierte Informationen auf dem Laufenden ist.
Es zeigt sich, dass die KI an dieser Stelle ein hohes Maß an Selbstbestimmtheit mitbringt und dem Spieler insgesamt eine bessere Kundenbetreuung bietet. Dies zeigt sich ebenfalls in der KI-gestützten Chatunterstützung von Casinosupports. Dadurch ist es leichter möglich Chats in Kombination aus Chatbot und Supportmitarbeitern kompetent 24/7 zu besetzen.
Doch wie bei den meisten neuen Technologien und Erfindungen kommen auch KI-gestützte Marketingabläufe nicht ohne die Frage der Ethik aus. Dabei handelt es sich um Themen wie dem verantwortungsvollen Spielen sowie dem Datenschutz. Je immersiver das Erleben eines Spiels ist, desto schneller kann man sich im Bereich der Gefahr der Spielsucht befinden. Dies gilt nicht nur für Gaming-, sondern vor allem für das iGaming-Spiel.
Während man bei Computerspielen die Bedeutung der Alltagsverpflichtungen dadurch vernachlässigen kann, kann bei Echtgeldspielen aus dem iGaming-Bereich ein erheblicher, finanzieller Schaden entstehen.
Auch in Sachen Datenschutz kann eine unkontrollierte eingesetzte und unreflektiert verwendete KI für Probleme der Datenverfügbarkeit führen. Denn genau die Sammlung der Daten und die Freigabe dafür durch den Spieler ist für KI-Anwendungen erforderlich. Nur so kann KI-Marketing effizient greifen. Sowohl für Spielentwickler als auch für Casinoanbieter ist es gemäß dem Ethikverständnis wichtig trotz KI die Privatsphäre und Spielersicherheit zu gewährleisten.
Der reine Einsatz von KI-gestütztem Marketing ist nicht von heute auf morgen möglich. Es sind viele Barrieren zu überwinden, um ein bedenkenloses Instrument zu erhalten, das Spielern und Anbietern gleichermaßen einen Mehrwert bietet. Schließlich sind Spieler daran interessiert in ihren Schwerpunkten und Vorlieben Bonusaktionen oder neue Empfehlungen zu erhalten. Ebenso wünschen sich Spieleprovider und Casinoanbieter, dass sie ihren Spielern aller Erfahrungsstufen stets das Beste und Neueste anbieten können.
Schon in der Gegenwart sind die Entwicklungen und Vorteile nicht mehr wegzudenken, die durch den Einsatz von KI-gestützter Algorithmen erzielt wird. Die Effizienz im Marketing durch KI wird sich auch in Zukunft weiter erhöhen und einen großen Bereich des Marketings automatisieren können. Dadurch erschließen sich neue Möglichkeiten, die dann an die Stelle der bisherigen Marketingmechanismen treten können. Es bleibt abzuwarten, welche Erleichterungen und Personalisierungen sich etablieren werden, die das Spielen noch intensiver machen und den Spieler gezielt erreichen können.
